作者:斯嘉    编辑:admin    2014-05-03    志愿者 行话 各类工具  来源:NTEN  

虚拟志愿活动、微志愿活动、众包志愿活动以及其他有关志愿者的术语指的是通过计算机、平板电脑、智能手机等移动设备联网进行志愿完成一些无酬工作。虽然对于公众来讲,“志愿者”这个词主要是与社会、人类服务或艺术联系在一起的,但是事实上志愿者无处不在。

在全球范围内,互联网是一个志愿者资源很丰富的环境。现如今当然不乏某些人希望通过互联网发财,但是事实上从提供免费源代码的程序员到YouTube视频制作者到Wikipedia建立词条的小编,大多数在线的网络交互是纯粹志愿性质的并且常常是受一种想要分享的精神鼓舞着。

没有哪里能比得上“虚拟社区”——成千上万的讨论区允许志趣相投的人们找到彼此、经常联系、共享信息——能更明显地体现这一点了。大多数情况下这些虚拟社区由一或两位积极性十分高的个人(由实用性十分强的免费在线平台提供辅助)无偿组建的,并且后续社区用户的参与都是有策划并且也都是志愿性质的。他们根据交换的原则来运作,因为如果大家都潜水并且不提出自己的想法的话就不会出现新的点子。

所以你是一个在线志愿者么?即使你不把这个标签贴在自己身上,我们也可以来看看以下属于在线志愿者的特点是否也在你身上闪现过:

  • - 我花很多时间在在线小组的讨论中,并且花很多时间给我仅仅在虚拟空间里认识的人们解答问题、给予建议。

  • - 我设计并且维护自己参与的虚拟社区的网站。

  • - 我给类似Drupal的文档管理网站贡献了一些开放程序源代码。

  • - 我协调虚拟社区的在线活动,例如招募参与者、信息通知、协调工作调换并且在不需要面对面的情况下感谢他们。

  • - 我给博客、电子实时通讯及其他电子形式的交流投点文章尽一份力。

  • - 我在没有任何酬金的状况下做了上述的所有工作。

  • 上述的部分工作是我有偿工作的一部分,但是同时我把自己的一部分私人时间也投入进去了。


看到了吧?虚拟志愿者是你个人身份的一部分!并且还有很多除与互联网相关项目的其他类型的在线服务。你可以在维基百科的虚拟志愿活动条目里查到更多例子(链接 Virtual Volunteering Wiki)。如果你在Linkedin上有账户,你也可以加入到我们的虚拟志愿者小组里来。

现在,你是一个网络志愿者的协调者么?为了准备写这篇博客(我是无偿工作的!),我和NTEN的工作人员进行了一场很有意思的谈话。我问他们如何与在线志愿者工作。一开始他们说他们没有任何在线志愿者。我不久以一种自然地方式改变了他们的观念。事实上,NTEN很依赖于成员无偿贡献的时间和技术。上面的清单里描述的各项无偿虚拟在线志愿活动被大多数组织当成了一件理所当然的事,而事实上它们基本都是由成员们志愿完成的。

为什么认识到这些准无形劳动力很重要呢?因为看到并且评估这些服务中的志愿本质将让你珍惜并且增强它。更进一步来讲,我们有可能把志愿者管理的原则应用到志愿者参与中,是它变得更简单更有成效。例如:招募更多的志愿者。

招募更多志愿者

不要混淆宣传与招募。简单贴一个“帮助”或“志愿者”的通知并不是一个足够特别的让人们加入进来的邀请。首先, 这种公开通告每个人都能看到,所以不见得就是特意为我准备的,不是么?而且,你说需要帮助却没有解释你实际上希望志愿者要帮助做什么或者能够做些什么。


下面给你一些小建议:

首先,你要有一个清晰的大纲-解释你需要志愿者做什么。任务解释要具体,什么时候完成也要说清楚。还要说明优先考虑的志愿者要具备的资格,这样人们就会先自我验证一下自己是否具备条件,这样你得到的志愿者就会是那些清晰自己能够胜任的志愿者人选了。


其次,不要指望立竿见影就有对任务的长期承诺。相反,对新人可先从小任务开始试试和相互熟悉。新人马上就可以做些有用的活出来,然后双方再看是否合适长期做。


第三,直接联系那些你认为是有潜力来做志愿者工作的人。例如,找那些在论坛上很活跃的发帖者们(当然是那些能提供好点子的人)并且私下联系他们,邀请他们一起做一些事情。即使他们拒绝了,他们也会因你的邀请而倍感荣幸。当然他们也很可能就答应你了。这是因为即使人们知道你是在招募志愿者的时候(就像先前提到的那样),他们也不一定真正意识到你指的就是他们自己。


第四,做一个写有你的希望及要求的宣传帖。这也许与我们之前提到的“不要将广告与招新混为一谈”的建议有些矛盾,但是既然你是在与一群有规律上网交流的人打交道,你把你的需要在他们正式登记之前就先贴出来没有什么不对。提示:记得要及时更新你的“希望清单”,这样就可以看到它在一个时间段内的完成情况。并且记得在清单上的要求被完成或采纳的时候点赞。然后去该完成项下面的点评区看看有没有什么包含了新点子的点评。


要给予志愿者需要的信息和工具

即使那些已经在你这个网络里很久了的人也需要一些形式的“适应”,当他们在接受一个志愿者角色的时候。编一个PDF或者做一个网页,让大家知道一些机构的基本信息,谁在管理,其它志愿者是谁,等等。这会让网络新人们感觉到自己是一个共同项目的一部分。同时还要确认,所有人都明白怎么使用你这个网络平台和技术工具。最好第一天能做一个视频通话,给新人们过一下一些基本的东西。至少有一次能相互见见面也有利于后面的工作关系。


对工作要有监督

谁,在做什么,做得怎么样,这些都需要记录。不仅因为对管理网络社区的任务进展是重要的,而且这样还可以少发生这种你让那些很不错的小伙伴消失了的事,在和你做了一件简单的活以后。

现在的人大多数不想卷入持续的服务,所以会很高兴留在你的雷达范围里。但是,这些志愿者也许会愿意定期的或周期性重复的某个角色。重点是要和正在执行社区任务的那些人有沟通,邀请他们继续在,或者可能的时候还回来。


殷勤感谢,真诚地

对志愿者的认可就是最好的的报酬。这包括真正的欣赏,个性的感谢,知道自己花时间完成的任务很有意义时的那种满足感。公开和私下都要表示感谢(但一定要和志愿者确认他/她是否乐意提到自己的名字,或者网名),感谢要具体,他做了哪些事。

给别人看的报告里,一定要把时间捐献者和那些金钱捐献者相提并论。要有链接,给个页面来展现那些完成了具体任务的志愿者们的照片和介绍。要让志愿者知道,对于你,他们是一个个真实的存在,即使他们做的只是一部分的工作。你这样做了,你就能让大家都了解他们-然后你就有了很好的机会吸引更多人也来参与啦。



作者简介苏珊J.埃利斯Susan J.Ellis是Energize公司总裁,Energize公司专门从事志愿服务方面的国际培训、咨询和出版,公司成立于1977年,总部美国费城,已经帮助了世界各地很多客户开启或扩大广泛的志愿者活动。作者写过14本关于志愿服务的书,其中包括全新的《最新虚拟志愿指南:志愿活动中充分整合在线服务》(与Jayne Cravens合作她是国际在线杂志和e-志愿者服务的主编,志愿者管理培训网络学院的院长,每个人都准备®。浏览1200多页免费的志愿者管理资料,请访问:http://www.energizeinc.com


(小编语:啊哈,这不说的就是创思客么!)


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斯嘉



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