作者:苦瓜脸    2013-12-19    信息技术 公益传播  来源:Fundraising IP  

你有注意过你的电子邮件注册框吗?如果你的注册框不能正确显示,很可能你会失去一些客户或者他们没有办法正确地回访你的信息。并且,如果你无法从所有的事件或者你的在线账户上收集客户的邮箱地址,你也很可能会失去一些潜在的支持者甚至直接的捐款收入。


如果它还有改善的余地,那就意味着你将可以从电子邮箱列表中获得更多。如果你的电子邮件注册框已经非常完美,你仍然可以学习更多关于你已经在使用的服务器以及它提供的功能,并想办法用它们来优化你的当前设置。


提示:当你按照下面的步奏操作的时候,一定要记笔记,然后打电话把你的问题告诉邮件服务供应商(ESP)。这样会比从那些网站论坛或者Q&A页面上找答案来得更快,而且还可以亲身体验他们的客户服务质量。但在打电话之前,你应该熟悉怎么样去访问你的帐户信息以及他们的网站的基本功能。 (ESP是什么?本文讨论的是在营销中使用的ESP类型。更多信息请前往Wikipedia.org。)


此外,由于需要测试你的电子邮件服务,你需要有至少三个或四个服务商不同的电子邮箱。你最有可能通过目前的互联网服务提供商设立一些额外的电子邮箱,互联网服务供应商通常会提供一打甚至更多的电子邮箱与您的帐户关联。你可以注册一些类似谷歌供应商所提供的免费邮箱。如果你已经有一个谷歌帐户,例如说谷歌+或YouTube,你就可以用这些帐户很简单地创建自己的免费电子邮箱帐户。雅虎也提供类似的免费电子邮箱帐户。


在操作下面步奏的过程中将会用到你的电子邮箱注册框密码,如果你不知道怎么去操作,可以联系你的网站管理员或者任何一个管理你网站的人。

email signup graphic

好吧,我们开始咯!

1.测试 一下你的电子邮箱注册档

先看一下你网站里的注册档:你确定它可以跟踪到你的每一个订阅者吗,包括邮件的发送和链接,退订服务等?如果你的注册框是自定义的,有些服务可能需要单独编写,或者说如果你的注册框是默认模式,您可能需要通过定制选择来获得您想要的功能。实际上最有可能是在一个默认的注册框中将所有的主要服务都编入进去了。

接下来要做什么:

-用另外一个邮箱去订阅自己的newsletter,然后看一下你的服务供应商的统计是怎样统计来自这个邮箱的数据的。很快,你就会收到请求确认订阅的邮件。每一个我们检查过的服务供应商都会发这样的邮件。这些确认邮件有可能是采用统一的默认格式,或者你可以用这个机会去自定义它的文字和logo。但请确保能够做得像默认模式那么简洁。


所以我们测试过的ESP都会马上显示新加入的用户,但也有可能有些服务供应商只会一天跟新一次。


- 等你的下一个newsletter发出去之后,你就打开它然后点击里面的所有链接。这就再一次检查你的ESP是否真的跟踪到了所有的链接信息。你也可以发一封测试邮件到你的邮件地址,但其主要内容是让你的所有支持者收到的邮件后打开并点击链接,以确保他们能够正确跟踪链接信息。 (注:如果你从不同的互联网公司(例如谷歌、雅虎),你可能会注意到它们有不的设计和不同的链接排版样式。可以好好利用这个机会去解决一些问题。)


如果你在订阅、打开或者点击链接的时候发现哪里有些问题,那就记录下来并且问清楚你的ESP怎样去优化或者修改这些功能,好让他们每一次都能为你服务到位。


- 如果在不同的页面上你的网站用了不用的代码去设置注册框,你也应该测试一下。如果你有一个博客,它的注册框最好是在所有的页面同一个位置使用相同的代码。


如果你想要跟踪统计在哪一个页面上的哪一个位置注册量是最高的话,那么为不同页面的不同位置的注册框设置不同的代码是有必要的。但是你的ESP很可能已经对这样的数据有对应的统计,而不需要你多此一举。


- 必须在你的智能手机和平板电脑上测试注册服务。目前大约一半的互联网用户都会从移动设备上访问网站。

popular email service providers


2.优化电子邮件注册框的位置

可能你已经优化了注册过程,但还需要优化注册框的位置,这将会大大增加电子邮件的注册量。你可以在你的网站上疯狂设框,遍布页面,但这只会让人看起来乱七八糟并且会被直接忽略。

这里有几个看起来一般但却极其有效的位置可以放置你的注册框:右侧栏的顶部(是的,我们有一个在那里),当你第一次进入网站出现的弹框(是的,我们有一个设定的时间间隔,也不要太烦人了;)),一篇文章的顶部或尾部,可以的话页脚也行,或者主页上设一个大框。

哪一种方法是最好的?不同的网站设计和主题内容决定了放置注册框的最佳位置也是不同的。你要测试它们不同位置的组合,找出该网站最适合放置注册框的地方。刚开始的时候,可以在侧边栏放置一个注册框,这是一个很常见的地方,来访的人往往会这里找到他们想要的东西。


3.自定义你的确认邮件、感谢邮件和跟踪邮件

- 每当有人注册,他们都会收到一封确认邮件。这个时候你就需要学会怎么样在确认邮件中自定义你的LOGO。如果你还想自定义文本,那就要确保写得像默认模板一样简洁:要记住,在这里你想让订阅者做的只是点击确认链接,所以别太花哨了。你可以自定义主题行,不过为了达到最高的打开率它有可能是已经由ESP进行了优化。如果你想改变这个的话,记住,所有的邮件程序的不同点在于,他们显示了多少主题行以及实际上传达了多少层意思。而另一个造成差异的原因是使用几种不同的测试邮件。


- 你有“感谢订阅”邮件吗?如果没有,你就应该设一个!如果有的话,这是一个好机会向他们推荐你的最新项目,那你有没有在感谢邮件里邀请用户加入别的项目?如果没有别的项目,那就写上你的网站和社交媒体账户的链接,这都可能引发用户对你的兴趣,并传达更多有关你工作的信息。


- 你是否设了一个跟踪邮件,能够在感谢邮件发送出去的数天或数周后对用户作一次回访?你可以在跟踪邮件里问问他们是否已经得到了他们期待的所有信息,并询问他们是否对你的工作存在有任何疑问。然后在里面提供一个可以联系你的链接或者一些其它联系方式,让用户可以给你回应。如果他们不想回应,你还可以添加更多他们可能感兴趣的链接。为了让用户能够更好地支持你的工作,这是个好机会去了解用户的关注点,千万不能错过了。


如果你正在销售产品或者有一个大项目,你可能还想添加更多的跟踪邮件,也许是每个星期一次,每四个星期发一次,或者更长的一段时间里再发一次。当这些项目结束之后千万不要忘了撤销这些邮件,然后为你的新用户设置另一封内容更合适的邮件。如果你想实现这个功能,将它添加到你要向ESP提问的列表中。


4.在你所有的社交媒体帐户上设置有效的注册链接

在你所有的社交媒体帐户上加入注册链接。 Facebook有一项电子邮件注册的应用程序,你可以通过这个应用程序在其中一个标签下面放一个邮件注册链接。


尽管说在任何一项服务中都有追随者是很有用的,但是电子邮件用户通常是比社交媒体帐户的用户更有价值:你的留言将主动降落在他们的收件箱,而不是要依靠他们登录到社交媒体帐户,还不一定看到你的消息。即使你没有这么多的搜索量,一个邮件列表也是一个可以让人们访问你的网站很好的方式。


5.收集更多的邮件地址

收集电子邮件地址的一些小方法:


- 手动收集:发放一些登记表格,或者用一台笔记本电脑或iPad,让人们直接添加自己的电子邮件到你的列表。为了防止垃圾邮件,一些ESP不允许你在他们的系统中导入邮件列表,或允许你一次只能手动添加一个电子邮件。这就是为什么要创建一个系统,让人们可以直接在电脑上进入他们的电子邮件来减少你手动添加的时间,并且可以保证他们的邮件地址会被放在首位。不过记得提醒他们哦,回去还是要点击确认邮件链接啦。


- 在线操作:通过所有可行的在线渠道,如一些网站、社交媒体和在线筹款网页等。


- 在你的网站上设置弹出注册框。好吧,这可能真的很烦人,但如果你能够测试出它们显示的最佳时间,真的可以大大增加你的用户数量。


换一个ESP?

当你正在测试或者优化邮件的注册框时,你可能会意识到,你需要一个另一个ESP。或者是因为目前的ESP不能提供你想要的服务(像博客供给分布),又或者是它的客户服务不是很有帮助,甚至预计不久它就关门大吉了,像谷歌的Feedburner一样。

在更改注册框之前,请确保你可以轻松地把所有的用户从老服务器转移到新服务器。有些ESP不允许任意转移,并要求你向所有当前用户重新发送验证申请,这可能会大幅度减少你的用户量。这很容易理解,用户可能会感到困惑,不太明白为什么会收到来自其它服务器的信息。


此外,在你能够确保新服务器能够完美运作之前可能还想保留旧的服务器。不要忽略这个步奏了。


不要忘了,如果你要换一个ESP,你可能需要调整你的隐私政策和使用条款。


这些日子里我们正在经历优化自己的筹款邮件的过程,尝试了服务器的每个功能以及现场的客户支持。尽管这是一个很大量的工作,我们已经能够明显地看到不同服务特性和不同的服务方法,用以处理客户各种查询服务。


现在开始:一个省钱技巧!

你已经做了很多艰辛的(也有可能是无聊的)努力,那么现在就是得到回报的时候了!可能你已经知道这一点,有些人虽然已经退订了你的newsletter,但这并不意味着他就不在你的ESP的其他列表中。这么说,你还在为这个用户支付多余的费用。

首先,你要问清楚自己是不是还有什么好的理由值得你去为这个已经退订了的客户保留他的邮箱。如果没有的话,马上永久性地删除,这样就不需要再为他们支付多余费用。如果你不能确定以后会不会在需要这个客户,在删除他们的邮箱之前下载“退订”列表并以CSV格式保存好。

你有没有一个最喜欢的ESP或者邮件功能?可以在回复里面告诉我们哦!


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