作者:Keledoll    2013-11-13    专栏作者 设计思维 人物  来源:一分钟学堂  

其实一直有人问我,你现在的工作跟心理学还有什么关系,读了7年,也不遗余力地做了一些心理科普的工作(可以搜索少少人读书会)。却往往很难找到工作和心理学的结合点。


昨天帮老公看他的英文摘要时,突然对master时那种对研究的浓厚热情又油然而生,不禁有时也会后悔没有好好深造下去。

最近在读的《精益创业》一书,却让我有了不同的观感:
传统的想法是只有应用到心理学的原理,理论或是方法,才算是对心理学的应用。
而往往忽略了,其实心理学本来就来源于生活,来源于人与人之间的日常交往,而在产品设计、创业以及与客户、合作方的关系维护上,处处都能见到心理学的影。


我的工作是在一家社会企业中策划社区公益产品。所谓的社会企业,定义太多,但简单来说就是用商业的方法解决社会问题。我们需要解决的社会问题是现代人居住的社区的人际冷漠,邻里互相不认识,也少了以前那种家属大院的亲切感。我们设计出让居民共建的社区图书馆——乐岛图书馆,以及引入了以”读人“的方式来促进不同的阶层共融,打破隔阂和消除偏见的活动——真人图书。


首先:因为公司的我们的产品在设计时,总是在围绕着以人为中心进行设计,充分考虑人在里面发挥的作用和诉求:

读书的时候,我有一段时间研究过偏见,也曾经帮科学松鼠会写过关于偏见和刻板印象的科普文章(《我是广州人,但我不吃老鼠》)。早在1954年,社会心理学界的大牛阿尔伯特已经提出了关于”在特定条件下的人际接触可以有效降低偏见“,俗称”接触假说“。这个假说虽说已不是新鲜事,但在研究消除偏见的研究中却是屡试不爽。而真正在做真人图书的过程中,本质就是运用了这样一个原理。但是交往减少偏见的条件有很多,其中平等交流,互相尊重是其中的基础,如果双方有不平等的身份,就很难对话。所以在设计真人图书的项目时,我们为读者、图书设想的总总情况,分享种种感受,去选择真人图书的时候所希望灌输的价值观,实际上就再验证我们的假设:多元跨界的交流可以促进人们打破圈子,加深了解,消除偏见。效果会比书本单调的说教明显好多。


真人图书现场,残障人士组成的三度乐队在用歌声分享


其次:工作本身就是不断trial and error的过程
心理学实验和其他的科学实验一样,是一个试错的过程,提出假设-选取研究方法-收集数据-验证假设。实际上在设计公益产品时,也是这样的一个过程。乐岛图书馆是一个完全由本地的社区志愿者管理的公益图书馆。

最开始的时候,我们认为全志愿者管理的模式对乐岛图书馆项目更好,但后来在管理上也发行了种种的问题。而在一间间新分馆的实践中,我们逐渐发觉重要的并不仅仅是带一个团队,而是挖掘优秀而有使命感的leader,并且在最开始就involve物管、媒体、居民和高效志愿者的力量,由leader和社区居民一起组建团队。于是,我们把更多的精力集中在挖掘社区领袖方面,而并非自己去set up分馆的基础设施,让他们在建馆的过程中享受这个过程。
从而提高了我们的效率,也让团队之间产生更强的纽带和信任。


志愿者团队的领导培养也很重要。


第三,开发新产品就是一个不断在做心理实验的过程
由于职业的特性,我们所谓开发的产品是一些带有为人服务的产品,现在在产品经理中流行一种“用户需求”核心说。跟心理学的人本主义观点也不谋而合,通过人本质的各种需求来驱动消费和使用,是互联网时代交给所有创新者和产品开发者的任务。而在开发这些新产品的过程,太类似于我们在做心理学研究时用的实验方法:我们先去观察和发现一种现象和需求,然后通过pilot test来验证自己的假设,再设计出产品的prototype(范式),尝试去进一步解决这个问题(假设2),然后再去验证自己的假设。而及后不断的产品完善就是不断去用数据修正理论和假设的过程。
比如在做大型真人图书的活动时,第一期我们邀请了明星做我们的推广大使,希望吸引更多人的关注,但实际上我们发现读者可能更关注活动本身,到了第二期我们的推广大使不出席,推广力度和第一次一样,虽然有口碑和前一次效果的影响,但推广力度减弱了一代呢,不过参与者人数毫不减少,网络互动也很多。而且有从上海、广州乃至香港澳门特意赶来参与的读者,我们甚至不需要去看事后反馈表,直接微博也可以了解到一些反馈。于是我们从数据上有了更直观的验证我们的假设:活动本身的吸引力足够吸引诸多的人前来参与。而参加者的主观报告中也可以看出活动本身是成功的~

我们最近正在开发一个新的产品,是针对大学生市场的,这个产品的需求是从此前的项目经验中获得的。我们也需要通过精益创业的模式,看看如何把这个产品做出来。


所以现在当我们在做心理学科普的时候,思路也有了许多变化,不是告诉大众”我们学到的心理学是什么样子的“,而是真正反过来从大家的生活出发,看看他们需要怎样的心理学知识帮助他们活得更好,这一点《精益创业》,也给了我不少启发。


——keledoll的鸡血日记——

keledoll,广州土炮一枚,混过中山大学和华东师大心理学系,专注心理学与搞三搞四300年,传说中的”穿人字拖的女魔头“,目前在一家叫乐创益社区的社会企业工作,参与管理荒岛图书馆、乐岛图书馆及策划真人图书、快乐实习生邓项目。闲来无事捣鼓了少少人读书会、一分钟学堂和地球人都知道的常识培训班。业余爱好是攀岩和写鸡血日记。


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Keledoll

传说中的”穿人字拖的女魔头“,目前在一家叫乐岛共建的社会企业工作



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