我们大多数都不喜欢在机场的登记过程——总是有各种航班延误的情况，要确保洗发剂之类的瓶瓶罐罐没有乱放，还有麻烦的TSA（美国运输安全局）——尽管我个人觉得他们的工作人员大多是友善愉快的啦。

可是捷蓝航空（JetBlue）让一切都不同了。他们不会试图去改变美国运输安全局的各种规章，它只想让登记过程少些痛苦。而这些“用户体验优化”的细节，也非常值得非营利机构们学习：

1、没有不必要的信息：欢迎屏幕告诉你到底要做什么(刷你的信用卡或输入一个确认号码)。它不会具体描述每一个步骤怎么走，它只会引导你最简单的操作步骤——你的捐赠信息会有任何不相关性的信息吗？

2、强调行动：需要屏幕触摸的地方被标记成了对比色

注：不要将你的捐赠按钮变为绿色。JetBlue会挑绿色的，因为它可以在明亮的区域如机场很容易被看到。

3：移除障碍：捷蓝航空使得他们的签入过程尽可能轻松，客户在从选择到刷卡只需要几步提示操作就完成了。

4：专门设计的规则，而不是例外：捷蓝明白，他们的大多数乘客不会运输危险物品。所以在屏幕上问你是否携带任何危险物品时，“否”以绿色突出显示——不要迫使人们去选择，除非它是有意义的或适用于绝大多数。

5：及时追加销售:当你网上购买机票时谁会支付20美元的行李费用？

注：你还没有打包行李，因此你还不知道行李有多少，而且你还没有拿着行李从停车到下车——大多数人是不会特地先买额外行李的。

而当你拿着超重行李感到特痛苦时，机器会提示你支付20美元来解决这个问题，而且这是通过你的信用卡自动识别的（没有买额外行李的人才会被提示），如果你需要，简单确认就OK了。

从登机小助手身上其实看到的是设计细节可以怎样完善客户体验。所以，非营利机构的营销专家们，你们准备好完善细节了吗？