提出正确的问题对于社会创新变革来说是绝对必要的。我之前曾经写过关于非盈利组织应该提问的类型和重要性。对于我来说,信春哥还不如相信这些明智而又极具挑战性的问题。
这就是为什么我很喜欢Bill Shore最近在慈善纪事报上发表的一篇文章。他鼓励非营利组织者去问一个非常类似于Mario Morino“为了什么目的?” (to what end?) 的问题,一个简单而又深刻的问题:“成功是什么样子?”,从而鼓励非营利组织者确定他们工作的终极目标。
我们越来越多地(我希望吧)建议非营利组织在他们的工作中设定更多的策略,以确保我们确实在努力解决社会问题,而非单纯的只是让我们的工作运转起来。所以Bill 提出的问题其实是一个不可思议的关键性问题。
但这仅仅是个起跑点。
一旦非营利组织者发现他们最终到底试图在完成些什么,他们下一步就必须要问三个关键性问题:
为了达到那个目的,我们的战略是什么?
可惜的是,它不像Bill描述得这么简单(他应该会同意这一点的)。你不能简单地设一个目标,然后说“去吧!”你需要一些策略去达到它,因为从A点到B点总是有很多种方法的。而秘诀就是,找到针对你的核心竞争力和相应的外部环境最合适的战略。因为你总不能通过一些你不擅长的方法,或者一些别人做得比你好的方法,又或者用一些根本不能解决问题的方法去达到你的目标。
为了达到那个目的,最有效和最有可持续性的模式是什么?
这个部分是大多数非营利机构最为紧缺的。一旦你明确了你想完成的事情,你就必须找出一种方式去整合你的资源(资金、人员、志愿者、董事会、倡导者、资产),使它们能够最大限度有效地被利用于完成你的终极目标。这是一种商业模式,并且包含人力、资金和市场营销等商业要素。然而只有少数的非营利组织能够在他们的事业中拥有一个明智的,策略性的和可持续的商业模式。
什么样的人员和资源网络是我们所需要的?
非营利组织人员需要停止试图说服任何人加入他们的事业。你必须用一种战略性的目光去分析你的终极目标以及能够达到目标的策略,然后决定到底什么样的人、组织、网络使得你的这些策略能够被有效执行。因此,你需要去思考到底什么样的人、什么样的资源网络、什么样的经验才能推动你的事业,而不是简单地把一些活人找来就好了。除了搭建正确的平台之外,你还需要寻找合适的倡导者、合作伙伴、联盟组织、建议者、决策者和追随者。为了达到你的终极目标,你需要调动一个有拥有特定的关键资源的团队。但是你当然不会在没想好这个团队人员该是什么样子之前,就随便组建一个团队。
当然这些都不是简单的问题。寻找正确的答案往往是一个艰难、艰辛的工作。通常的情况下,让一个决策团(董事会、员工、投资者)认同一个终极目标已经足够挑战性了,更不用说还要让他们对所有步骤和结构都达成共识。但另一种简单的方式是在我们所面临的挑战逐渐增加的情况下,只是让我们的工作继续保持无意义地运转。
所有说,开始尝试提出一些艰难的问题吧。
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