创思客小编曾经选摘一篇“志工老爷少爷行行好”的文章，以吐槽各种不靠谱的志愿者和行为。

那作为公益机构，如何身先士卒，在志愿者管理上展现你靠谱专业的一面涅？

有着成熟公益环境的英国人民在这个问题上还是有着深思熟虑的。2004年，英国志愿服务研究机构（Institute for VolunteeringResearch，以下简称IVR）提出了一套系统的理论和实操方案——志愿者影响力评估工具包（VolunteeringImpact Assessment Toolkit），用于指导公益机构自行对志愿者项目进行针对性、可量化的影响力评估。

在具体实施评估过程中，志愿者影响力工具包建议公益机构对四类志愿者项目的利益相关方展开调查，包括“志愿者本人、服务机构、机构受益人和其他社会利益相关方”。调查的影响力范畴覆盖因志愿者项目所产生的“生理、人性、经济、社会和文化”多方面的变化。调查方法以问卷填答为主。针对上述四类利益相关方各方面的变化，都提供了“核心问题”和“选答问题”两类填答信息。如果公益机构希望对某些具体问题展开更细致的评估和分析，工具包中还提供了包括小组座谈会、志愿者日记等更丰富的方法指导，以结合机构特质了解具体志愿者项目的影响力程度。

听起来如此复杂的事情，你可别以为是闲的无聊的时候随手做做。致力于志愿服务研究和推动的IVR多年研究指出 ，好的志愿者影响力评估体系可以帮助公益机构：

1.      充分了解志愿者项目的成效，明晰其中得失，以在未来针对性调整

2.      向出资人公允证明志愿者服务项目效果，为志愿者项目寻找新的募资提供有说服力的证明

3.      给辛勤投入的志愿者一个靠谱的答复，让他们也了解自己的付出价值所在

4.      吸引更多的社会人士关注志愿服务，并产生兴趣投身于此

这么有价值的一件事，听了以后你一定动心了吧。别捉急~还得说两句“泼冷水的话”。

第一、   你机构中的志愿者服务项目一定是推动机构发展的，最好还是较长期持续的。如果只是偶然找俩志愿者来帮忙整理整理文件这种，我想……还是不用这么大张旗鼓的测评了

第二、   你的英文能力还是要不错的，没办法，毕竟是洋机构的方法包，暂时还木有中文翻译版

第三、   你得会基本的数据收集、分析和统计技术，工具包再全面，机构个性化的信息还是需要自己参悟呀

第四、   也是最重要的，你得有耐心。联络各种人士填答问卷、收回结果，不是随时做做就行的。要知道光操作手册就有130页呦

第五、   天下木有免费的午餐，研究成果更是宝贵。这套工具包（含指导手册、CD-ROOM）需要35英镑购买……

如果上述要求你都满足，而且信心满满打算尝试一下，恭喜你，能做你所在机构的志愿者一定是件很幸福的事。

不在大不列颠群岛范围内，我们没办法体验到IVR定期举行的有关志愿者影响力评估的培训和分享会。不过可以多多关注创思客，说不定很多和你一样读了这篇文章的朋友正也跃跃欲试要尝试，也许我们可以组成我们自己的分享会，找到咱们自己的志愿者影响力评估体系呢。

更多详情请点击：http://www.ivr.org.uk/除了关于志愿者影响力评估工具包的介绍外，还有很多与志愿者服务相关的研究报告

原文链接：www.proveandimprove.org/tools/VoluntaryImpactAssessment.php