作者:Smellypeach    2013-03-08    各类工具 设计思维 



主要目的

The Big Picture 是非营利组织的发展框架,主要用于定义组织优势,规划内部工作,改善运营效果,帮助理解组织的运营活动和所取得的绩效之间的联系。这个模型类似于欧洲企业卓越模型(EFQM Excellence Model),只不过它更加适用于非营利机构,且不严格遵循一套规则或标准,只提供一套宽泛界定“优质组织”和“有效管理”的假设。围绕着组织制定计划和行动的周期,该框架实施步骤如下:

 定义组织必须实现的需求

 围绕需求设计方案

 采取切实措施落实方案

 回顾和评估需求实施的效果

 定义下一步的需求计划

每个组织可以使用 Big Picture 模型以自己的方式整合业务活动,通过自我评估,而非外界评估来考量绩效。Big Picture目前已成为志愿部门所运用的工具之一。



概述

Big Picture 模型为组织提供整体性的解决方案,用于评价和持续改进工作质量。

该模型认为组织可以被定义为两个部分,一部分是达成的“结果”(results) ,另一部分是促使结果形成的“手段”(enablers)。该模型有四个象限,属于“手段”的部分包括管理(direction)和运作(processes), 这说明一个组织需要正确的方向和适当的流程以达到结果。属于“结果”的部分包括利益相关者的满意程度,以及产生积极影响的事务。每个象限还可以被细分成6个部分。

该模型建议在制定计划时,尽量使更多成员参与,根据苏格兰志愿者协会建议,一个典型的讨论会应该包括:

 关于BigPicture粗略的解释,使得人们能大致了解这个模型是如何工作的。

 关于一个组织或项目大致的需要达到的需求。

 列出将要完成的工作优先级序列。

 制定行动计划,促成实质结果。

 重新检查行动开展的成果。

Big Picture 以工作手册的方式展开。四个象限里有各自的工作流。例如管理方法”在“管理”象限的类目中,在工作手册中有两页的解释说明。这个模型定义了关键问题,列出了一串值得思考的难题,除此之外也有一些非规范的可操作的部分,如来自其他组织的以特定工作流提高组织能力的案例研究,以及为组织在各方面表现评分的能力。本质上,该框架向组织提出问题,对需要改进的部分进行评估,然后提供一些实用的想法用于制定计划、落实计划和检验效果。

潜在的优点

该工具是简单和容易理解,可现成使用。

提供了一个对组织运作的诊断,通过建立组织运营活动和所取得的绩效之间的联系,来帮助组织制定计划。

在组织里提倡和灌输一种持续改进的文化。

足够的灵活性,可用于特定的问题的特定环节——如“治理”以及提供一个框架,一个更全面的审查一个组织的活动。

没有要求外部验证,可以作为内部驱动自我评估的工具。

有高相关性,适用于各种规模的志愿组织。


潜在的局限性

 虽然组织可以用该模型来为自己打分评估,但该模型不涉及任何外部验证或评估。

 没有正式的标志或认证,所以它的用途不是那么地正式以及公开,能够被客户、服务用户、资助者和其他利益相关者广泛认可。

 由于该模型最初是在志愿者部门发展完善起来,一些社会企业可能会发现在传统商业方面它的作用较弱。

适用对象

该模型具有广泛的适用性,国际性的地区性的机构,任何规模的非盈利组织,在不同发展阶段的志愿部门都可以使用。


需要的资源

领导力

全体员工的积极响应和参与,能保证Big Picture模型发挥最大效用。在为整个组织的运作情况做全面的诊断时,特别需要领导层亲力亲为。此外,作为个人工作评估工具,培训需求分析、商业计划分析、或作为利益相关者咨询工具,每一种都有各自的领导力。


专业技能

通常来说不需要特殊的技能,该框架旨在让成员们参与讨论,因此能够促进讨论的各种形式都是有益的。


员工时间

这取决于组织使用该工具的目的,可用于个人在当天或几小时内的问题解决,也可以用于系统地解决组织内部若干个月的运营问题。组织可以将员工、志愿人员、服务的用户、客户和其他利益相关者都引入到该工具中。


课程和支持信息

The Big Picture 的网站包含了该模型需要的基本信息、资源和联系方式,并且为那些无法负担起出差费用的公益团体提供了在线进行讨论会的网络设施,同时网站为那些希望通过自我研究学习该模型的个人提供了引导说明课程。(不过,官网貌似过期了……)在苏格兰,“peer supporters”可以向人民展示如何使用Big Picture 促进会议。对于收费用户来说,SCVO可以培训人们如何使用该框架。去这里查找更多信息>>http://www.scvo.org.uk/peersupport

原文链接在这里: http://www.proveandimprove.org/tools/thebigpicture.php



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