作者:Recyi    2013-01-28    公益传播 

以下是“服务于社会公益的社会媒体:专为非牟利机构从业者打造的指导手册”(Social Media for Social Good: A How-To Guide for Nonprofits) 一文的部分节选。该文首次刊登于Fundraising SuccessMagazine(@frsuccess) 2011年九月刊。由于字数限制,以下节选内容并不是完整的文章长度。杂志中的此节全部内容(摘抄于第2章)比以下文字长一倍。节选内容仅供参考。



成为高效社会媒体管理者所应具有的11个品质

尽管现在有关社会媒体的讨论一窝蜂地出现,但事实是社会媒体活动的质量在于背后执行的人具有什么样的品质。社会媒体网站很少会成为人人得而诛之的“公害”,但想要一夜成名也似乎是个难题。如何成为一名高效的社会媒体管理者,是一门艺术,也是一种技巧。有些人的性格使他们更易成功地管理和促进网络平台的交流,但绝大多数的从业者需要数个月(有时甚至数年)从不断的尝试和犯错中吸取经验,从而获得成功。对于非牟利机构来说,要想在社会媒体网站上有所成就,那么要确保你们的社会媒体管理者(例如新媒体管理人,数字市场经理人等)具有以下品质:


1. 对非牟利机构和社会媒体事业怀抱激情

你可以从他的语气和文字中发现这种激情。一个优秀的社会媒体管理者需要对他的事业怀抱激情,并乐于从事社会媒体这一行。最佳的社会媒体从业者需要少量的个人立场和能言的天赋,不怯于在网络平台上发出自己的声音。他们发表言论时不会横冲直撞或挑起争议,但他们能勇敢地在这些平台上植入自己的观点,潜移默化,宣扬牟利机构或慈善活动。


2. 友善、耐心、负责

高效的社会媒体管理者乐于参与社会媒体网站上的各种评论,并积极回应。他们享受在网络平台上与各式各样的人交流观点和看法,而且和蔼耐心。他们留意社区动向,几乎天天关注。他们对支持者表示感谢,并乐于解答任何问题和疑惑。他们友善但思想坚定,这种独特的人格魅力能平息矛盾(有时是不愉快或粗鲁的行径)。这种技能使得他们可以高效地把握网络平台上的讨论,并知道何时、以何种方式应对突发事件。


3. 有创造力、注重细节

创造力是社会媒体活动出类拔萃的重要保证。借助其他成千上万个非牟利机构同样应用的工具,一个卓越的社会媒体管理者也有能力做到创新。他们的大脑在持续不断地高速运转,设想新的活动计划。相较于那些怯于创新、不敢承担风险的人,他们选择拥抱机遇。创造力、注重细节、兼具多任务处理能力是一个高效社会媒体管理者能赢得市场的绝佳技能。


4. 对网络传媒管理富有经验

我们无法单凭一个19岁少年具有多年使用Facebook的经验,就判定他能成功地在社会媒体网站上管理和推广非牟利机构的网络社区。未经培训的实习生们在两三年前可能是不错的人选,因为那时社会网络正处于起步阶段,每个人都是摸着石头过河。但那个时代已经一去不复返了。现实是,就社会媒体所取得的成效来看,你付出多少就收获多少,如果你想为该职位招揽一个最适合的人选,那么他必须在Web 1.0时代有过至少一至两年的专业经验。他必须为网页撰过文字,发表过电子刊物,写过博文,并参与发起过各种网络筹款活动。对一个毫无网络传媒或筹款活动经验的人来说,他几乎很难立刻就清楚如果利用社会媒体来塑造一个品牌形象。


5. 阅读有关社会媒体和移动科技的博文

一个优秀的社会媒体管理者应定期阅读Mashable, TechCrunch, Social Media Today, Social Times, Mobile Marketing Watch, All Facebook, AboutFoursquare,NonprofitTech 2.0, Beth’s Blog, TechSoup, NTEN, 和其他类似博文。社会媒体发展飞快,如果社会媒体管理者不能定期浏览这些博文,熟知最新科技、革新、工具和动向,那么你的非牟利机构就无法紧贴时代,可能导致丢失探索“大事件”的机遇。


6. 先行者

社会媒体类非牟利机构中最成功的两个例子无疑是Myspace和YouTube,它们分别于2005及2006年出现,具有时间上的优势。随着时间的推移,网络社区数量正以指数倍增长。越早开始,就越有机会成功。不仅如此,早期的网络社区增长速度更快。当上千家非牟利机构都在应用某项事物时,它就不再有趣,也不会引起很大轰动。事实上,在社交网络时代(移动网络时代更是如此),先行者是一种商业策略。最早开始做的,很有可能就是最成功的。


7. 对自己的社会媒体技能不盲目自信

许多社会媒体管理者对自己的社会媒体技能盲目自信,这使得他们不再去接受必需的培训。每一天,每一分钟,那些出现在Facebook,Twitter,YouTube,Flickr,WordPress,Foursquare和其他社会媒体上的非牟利机构都会犯这样那样的低级错误,或多或少地影响着它们在此类网站上的品牌形象。请接受培训吧!参加网络研讨会,入职培训或工作坊,或出席一些交流怎样做社会媒体的会议。最有价值的建议和意见应该是实际的,且来自于真正管理网络社区和天天与那些应用工具打交道的人。有些人并没有为某项事业或某家非牟利机构品牌做过任何管理、维护或建立网络社区的工作,却自称是社会媒体的内行、专家或“明日之星”,对这些人需保持怀疑态度。


8. 像记者一样思考

好文笔和及时资讯是推动社交网络前行的重要因素。旧新闻不值得分享、给个赞、或转发。越来越明显的是,非牟利机构的传媒人和社会媒体从业者需要把自己当做一名为该事业或机构服务的记者——需要聆听并迅速做出反应,有时甚至需要做“现场解说”。这就是为什么撰写博文成为社会媒体成功策略的核心原因:社会媒体管理者可以对重大爆炸性新闻做出即时反应,他们写下的博文可在社交网站上被迅速地传播转发。


9. 时间和地点的灵活机动

社会媒体管理者应在需要的时候,能随时随地地发布状态更新或博客动态。不管我们喜欢与否,新闻发生在每一分每一秒,永不停歇,而作为一名非牟利机构的“记者”,你也需要时时紧跟新闻动态。移动科技使得这样的想法成为现实。与智能手机和平板电脑相比,笔记本电脑愈发显得笨重。随着移动网络的持续扩张,专门为智能手机和平板电脑设计的应用程序和工具越来越多。最优秀的社会媒体和移动科技从业者会利用这些新工具,并乐于牺牲自己的部分空闲时间将传统办公室扩展到随时随地,以做到能紧贴社区和新闻的脚步。


10. 愿意将私人生活与职业生活在网络平台上契合

这是一个全新的网络时代。它是社会的,移动的,公开的。你必须愿意将私人生活分享至Facebook或成为一个LinkedIn职业人。你得乐意将一部分私人生活与职业在网络上合二为一。私人生活是隐私无疑,但对于一个好的社会媒体管理者来说,暴露某部分隐私并不会造成严重的后果。他们对自己的隐私生活负责,并懂得在需要的时候保护自己。他们熟知各个社交网络上的隐私设置和政策。他们不会在网上张贴那些不愿被老板或父母看到的内容,但除此之外,他们愿意将一部分个人生活与职业生活融为一体,最佳地将自我的一面展现出来,可在某种程度上推进事业或他们所代表的非牟利机构的发展。


11. 积极采取措施,防止社会媒体倦怠

不管社会媒体能为社会公益带来多少好处,它也总有倦怠滑坡的一天。非牟利机构从业者不停地在社会媒体网络上接受信息轰炸。有时,接收者可能会觉得信息量过大而感到厌烦,特别是这些非牟利机构社区的新闻往往涉及悲伤、消极的内容(如战争、强暴、贫穷、自然能源枯竭、动物虐待及灭亡等等)。一个优秀的社会媒体管理者须懂得在需要的时候如何取舍,以保障网络社区平稳发展。


您是非营利机构的主页君么?以上11条……都具备吧?其实想必大家都有自己的独门武功,有什么有趣的经历可以和大家分享呢?


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原文在这里:http://nonprofitorgs.wordpress.com/2011/09/13/11-qualities-of-an-effective-social-media-manager/


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